Reklamacja produktu

Reklamacje

Informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji

W sklepie internetowym horecapolska.pl dokładamy starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową oraz spełniały oczekiwania naszych Klientów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności zakupionego produktu z umową lub innych nieprawidłowości mogą Państwo złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie Sklepu Internetowego.

1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

Drogą elektroniczną:

E-mail: [email protected]

Pocztą tradycyjną:

KALLDERA Sp. z o.o.
ul. Sielecka 63
42-500 Będzin

Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie następujących informacji:

• Imienia i nazwiska lub nazwy firmy oraz danych kontaktowych.
• Numeru zamówienia lub dokumentu zakupu.
• Nazwy reklamowanego produktu.
• Opisu stwierdzonej nieprawidłowości oraz okoliczności i daty jej wystąpienia.
• Żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Pomocne może być również dołączenie zdjęć przedstawiających stwierdzoną nieprawidłowość.

Podanie powyższych informacji ma charakter zalecenia i nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane wypełnienie specjalnego formularza ani posiadanie paragonu fiskalnego. Zakup można potwierdzić również innymi dowodami.

2. Reklamacje konsumentów

W przypadku towarów zakupionych przez konsumentów na podstawie umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. zastosowanie mają przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową, określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z przepisami termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.

Uprawnienia konsumenta

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać:

• Naprawy towaru.
• Wymiany towaru na zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w wymagany sposób.
• Brak zgodności występuje nadal, pomimo próby naprawy lub wymiany.
• Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
• Z okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

3. Reklamacje osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (CEIDG)

Z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych dla konsumentów korzystają również osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla nich charakteru zawodowego.

Charakter zawodowy zakupu oceniany jest w szczególności na podstawie przedmiotu prowadzonej działalności, ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), oraz charakteru zawartej umowy.

Zakup dokonany na fakturę z numerem NIP nie wyklucza automatycznie możliwości skorzystania z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych dla konsumentów.

Jeżeli zakup spełnia powyższe warunki, do reklamacji stosuje się odpowiednio zasady określone w punkcie 2.

4. Reklamacje przedsiębiorców dokonujących zakupów zawodowych oraz spółek

W przypadku przedsiębiorców dokonujących zakupów o charakterze zawodowym oraz spółek prawa handlowego zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa i postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego.

Zgodnie z punktem 9 Regulaminu, w stosunku do przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką ani ochroną przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt lub braku zgodności produktu z umową została wyłączona.

Postanowienie to nie narusza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani praw przysługujących z tytułu udzielonej gwarancji.

Zgłoszenia dotyczące zakupów dokonywanych przez takich przedsiębiorców są rozpatrywane zgodnie z właściwymi postanowieniami Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w powyższym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.

Powyższe zasady mają również zastosowanie do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w związku z zakupem przysługują uprawnienia konsumenckie.

W przypadku przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką zastosowanie ma termin odpowiedzi przewidziany w punkcie 9 Regulaminu Sklepu Internetowego, wynoszący 30 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

6. Dostarczenie reklamowanego produktu i koszty reklamacji

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

W celu dokonania naprawy lub wymiany konsument udostępnia towar Sprzedawcy, który jest zobowiązany odebrać go na swój koszt.

Przed wysłaniem reklamowanego produktu zachęcamy do kontaktu z naszym sklepem w celu ustalenia dogodnego sposobu jego przekazania.

Adres magazynu:

Magazyn KALLDERA Sp. z o.o.
ul. Sielecka 63
42-500 Będzin

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt.

7. Reklamacja a gwarancja producenta

Niektóre produkty oferowane w naszym sklepie mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora lub inny uprawniony podmiot.

Szczegółowe warunki gwarancji, w tym jej zakres, czas trwania oraz sposób realizacji, określa oświadczenie gwarancyjne.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych uprawnionych instytucji.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://polubowne.uokik.gov.pl/

9. Kontakt i dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji określają punkty 6 i 9 Regulaminu Sklepu Internetowego horecapolska.pl.

W przypadku pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

KALLDERA Sp. z o.o.

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 664 028 239

Niniejsza informacja nie ogranicza praw kupujących wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.